Техническая поддержка

Организация 1-й и 2-й линии техподдержки.

Профессиональная масштабируемая техническая поддержка ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7

Организация 1 и 2 линии технического обслуживания позволяет предприятиям сфокусироваться на решении текущих бизнес-задач. Бесперебойное взаимодействие между двумя уровнями службы поддержки снижает время ожидания в очереди, повышает лояльность клиентов.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 1-Й ЛИНИИ

• Прием и обработка заявок заказчика в режиме 24/7
• Информирование заказчика о планируемых работах и статусе решения проблем
• Мониторинг работы ИТ-систем и бизнес процессов заказчика

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 2-Й ЛИНИИ

• Выделенная группа администраторов для обеспечения непрерывной поддержки системы 24/7
• Аудит информационных систем в части производительности и необходимости их расширения (включая БД), подготовка соответствующих отчетов и рекомендаций
• Восстановление работоспособности и устранение сбоев в системах в максимально короткие сроки 24/7